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智通服务方式

1.电话处理故障方式:
用户可以拨打我公司的客户服务热线,在电话中告之出现的故障,由我公司电话工程师进行在线指导排除故障。
服务热线:400-611-8825
2.现场处理故障方式:
根据客户的要求,在客户指定的范围内提供工程师现场服务。当客户的故障无法通过电话方式解决的时候,热线人员将会及时安排工程师现场实施服务,提供5个工作日*8小时(不含法定节假日)现场支持,有效保障办公系统的正常运行。
3.重要人员/岗位快速响应:
对于重要岗位和人员,我公司将提供特殊的支持服务。我们将根据客户要求定义重要岗位和部门,并对指定的重要岗位和部门采用特殊的服务支持流程和资源。
重要岗位和部门快速响应服务的内容包括:
(1)客户档案的建立和维护
(2)特殊服务保障流程(项目经理直接负责协调)
(3)特殊的响应时间(4小时)和资源要求
4.服务时间:
我公司提供5个工作日*8个工作小时(不含法定节假日)的正常时间服务。经与项目经理提前协商,在5*8小时服务模式外,客户可以获得有限小时的非正常工作时间的额外服务( 限特殊或紧急情况)。
5.服务质量保证:
  我公司通过各种手段和方式保证为贵公司提供优质服务,并主动及时了解客户对服务满意度的意见反馈,主要以下几种形式来反馈客户的意见:
电话回访:反馈体系的质量专员根据工程师的服务单及时抽样进行电话回访,针对维修和维护服务的服务态度、响应时间、技术水平等方面来了解对服务的满意度评价,监督服务状况,征询意见与建议。
客户拜访:项目经理不定期电话回访或走访相关部门的负责人,主动沟通客户,了解对服务的多方位评价与看法,以便发现服务中存在的问题并加以改进。
  受理投诉:以最高优先级处理客户的投诉,消除或最大限度地降低客户最终用户的不满与抱怨。   
  我公司建立意见反馈机制。反馈可以为电子邮件,电话,书面等方式。 对客户提出服务质量问题,我公司承诺在2个工作日内答复并提出解决方案。

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